Kick Off Meeting TRAKNUS Contact Center 

Jakarta (24/6) PT Traktor Nusantara (TRAKNUS) melakukan “Kick Off Meeting TRAKNUS Contact Center” bersama dengan UT Call yang berlokasi di Head Office United Tractors Jakarta. Kunjungan yang dihadiri langsung oleh Direktur TRAKNUS Harijadi Mawardi dan tim tersebut merupakan wujud komitmen kuat perusahaan untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Kegiatan ini kian menarik karena pertemuan tersebut merupakan kunjungan pertama secara langsung, beberapa bulan sebelumnya, kedua pihak melakukan persiapan, kerjasama dan peluncuran layanan tersebut sepenuhnya secara daring. Layanan TRAKNUS Contact Center sudah dapat diakses sejak 12 April 2021 melalui sambungan telepon, whatsapp chat, website live chat dan email.

Kick Off Meeting ini dilaksanakan dengan memperhatikan protokol kesehatan ketat yang diawali swab Antigen kepada seluruh tim TRAKNUS di Politeknik UT tepat sebelum melakukan kunjungan ke area operasional UT Call. Selain itu, seluruh pihak yang menghadiri kegiatan tersebut juga secara disiplin menerapkan prokes 5M sesuai anjuran pemerintah.

Acara dibuka dengan sambutan Direktur TRAKNUS Harijadi “Layanan TCC ini diharapkan dapat menjadi solusi TRAKNUS dalam meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, menambah coverage layanan dan juga sebagai salah satu inisiatif perusahaan untuk mampu berbaur dengan era digitalisasi”. Pernyataan tersebut ditanggapi oleh Head UT Call Andrie Permadi yang menyambut baik kerjasama antara TRAKNUS dan UT, dan berharap layanan kepada pelanggan dapat semakin baik ke depannya melalui TRAKNUS Contact Center. Acara kemudian dilanjutkan dengan penyerahan plakat kepada UT Call sebagai simbolis kerjasama antar perusahaan dalam lingkungan grup alat berat ASTRA yang diberikan oleh Direktur TRAKNUS kepada tim UT Call.

Semangat dan antusiasme semakin meningkat saat melakukan Office Tour yang memperlihatkan kegiatan operasional dari TRAKNUS Contact Center dan sesi perkenalan dengan tim Service Agent. Tim UT Call memberikan penjelasan bagaimana proses setiap tiket suara pelanggan yang masuk dimonitor sampai tiket tersebut ditutup dengan penindaklanjutan. Setiap proses tiket tersebut diakses secara real time melalui layar monitor dengan tujuan Service Agent dapat melakukan monitor dan eskalasi kepada PIC TRAKNUS secara cepat dan tepat. 

Setelah melakukan Office Tour operasional TRAKNUS Contact Center, rombongan TRAKNUS mendapatkan kesempatan untuk mini benchmark dan melihat fasilitas UT Command Center. Acara kemudian ditutup dengan foto bersama. (MAG)