Jakarta - PT Traktor Nusantara (TRAKNUS) baru saja melaksanakan Sharing Knowledge bersama PT Triatra Sinergia Pratama (Triatra) pada 25 April 2024, yang bertempat di Traktor Nusantara. Sharing knowledge ini bertujuan untuk meningkatkan sinergi dan mendukung terciptanya value chain antar AHEMCE Group. Kegiatan ini dihadiri oleh General Manager Marketing Triatra, Albertus Christoforus Muliawan beserta jajarannya, perwakilan UTCall yaitu Dwi Winarto dan Desy Ery, dan Marketing Communication TRAKNUS selaku penyelenggara acara. Kegiatan ini menjadi salah satu strategi penting yang bertujuan untuk berdiskusi mengenai kinerja dan praktik TRAKNUS Contact Center (TCC) pada industry Heavy Equipment.

Sharing knowledge diawali dengan sambutan oleh Rendy Pratama selaku Deputy Division Head Marketing Traktor Nusantara. Pada sambutannya beliau menyampaikan bahwa “Dengan senang hati kami menyambut hangat Triatra untuk berdiskusi mengenai TCC, diharapkan kegiatan ini  tidak hanya memberikan inspirasi dan pengetahuan kepada Triatra, melainkan juga dapat menjadi awalan TRAKNUS dan Triatra dapat bersinergi di masa depan”. Kemudian sambutan dilanjutkan oleh Albertus Christoforus Muliawan, selaku General Manager Marketing Triatra.

Setelah sambutan, kegiatan dilanjutkan dengan pemaparan materi mengenai TRAKNUS Contact Center (TCC) oleh Muhammad Adam Ghafarry selaku Deputy Department Head Marketing Communication Traktor Nusantara. Beliau menyampaikan berbagai aspek penting terkait awal perjalanan TCC dalam upaya mencari solusi agar lebih dekat dengan customer. Project ini mengusung tema “Solusi Dalam Genggaman”. TRAKNUS telah melakukan transformasi dalam strategi pemasarannya, dengan fokus pada tema transformasi pemasaran digital. Beliau juga memberikan wawasan mengenai alur operasional TRAKNUS contact center dan kesuksesan yang dicapai selama penerapan contact center ini.

Pemaparan materi juga mencakup rincian tentang latar belakang dibentuknya TCC, capaian dan prestasi yang diukir dari sisi sales unit, parts, dan layanan service, serta layanan terbaru, termasuk pembaruan logo dan nomor kontak. Dengan demikian, pemaparan tersebut memberikan gambaran menyeluruh tentang perkembangan TRAKNUS Contact Center, termasuk sejak awal terbentuk, perubahan, tantangan dan rencana masa depan dalam rangka mempertahankan kualitas layanan contact center bagi seluruh pelanggan.

Pada suasana yang penuh semangat dan antusias, setelah pemaparan selesai tim Triatra pun mulai memberikan pertanyaan diskusi yang dinamis. Seluruh peserta kegiatan bertukar pendapat terkait dengan pembahasan utama yaitu TCC. Hal tersebut menunjukan bahwa kegiatan ini tidak hanya merangsang pemikiran tetapi juga mendorong kolaborasi dan pertukaran ide yang membawa manfaat bagi semua pihak yang terlibat.

Acara berakhir dengan momen yang penuh kehangatan ketika penyerahan cenderamata sebagai tanda terima kasih atas partisipasi aktif dalam diskusi yang dilaksanakan. Harapannya, hasil sharing knowledge ini menjadi tonggak awal kedua perusahaan semakin bersinergi dalam mencapai kesuksesan.